Программное обеспечение для управления ESM

для анализакачестваконфигурация

Интеграция процессов обслуживания, ИТ-билетов, управления инцидентами и проблемами, SLA (соглашение об уровне обслуживания), базы знаний, управления конфигурациями (CMDB) и управления изменениями на единой платформе. Узнайте, как это работает SoftExpert ESM - это программное решение для управления корпоративными услугами и ИТ-сервисами (ITSM). В его основе лежат лучшие практики корпоративного обслуживания, включая ITIL® и другие широко распространенные на рынке фреймворки. Повышение производительности и качества услуг, сокращение времени реагирования и увеличение результатов Запросы Централизуйте процесс обработки запросов на обслуживание для различных областей, таких как ИТ, HR, финансовая, юридическая и другие. Определите приоритеты запросов, оптимизируйте распределение действий и избегайте перегрузки команды. Отслеживайте статус запросов и автоматизируйте оповещения и уведомления для ответственных лиц. Храните знания, полученные из истории запросов и решения проблем. Порталы самообслуживания Поощряйте самообслуживание с помощью персонализированных сервисных порталов, избегая избыточных запросов и позволяя пользователям решать свои собственные задачи. Предоставьте сотрудникам, клиентам и партнерам предварительно отформатированные процедуры и базы знаний. Оптимизация деятельности компании и распределение ресурсов на более важные задачи. Каталог услуг Создавайте запросы на обслуживание в центральном хранилище, обновляемом в режиме реального времени. Упростите открытие заявок и тикетов, создав единые каталоги услуг для каждого отдела. Разработайте специальные рабочие процессы для каждой потребности с помощью моделировщиков процессов и электронных форм без кодов. Интеграция Легко интегрируйте процессы обслуживания с управлением ресурсами, портфелями и проектами. Расследуйте возникшие ситуации с помощью встроенных ресурсов анализа первопричин.