Программное обеспечение CRM CRM

для планированиярежим реального времениоблачная среда

CRM-система — это комплексная система для управления отношениями с клиентами, но это не единственное решение. Для эффективного управления отношениями с клиентами, их анализа и улучшения необходим набор облачных решений, которые Ваша организация сможет использовать в каждой точке соприкосновения с клиентом. Поэтому Ваше CRM-решение должно включать облако продаж, облако обслуживания, облако электронной коммерции и облако маркетинга, а также платформу клиентских данных (CDP) , способную объединять онлайн-, офлайн- и сторонние источники данных для создания всегда актуального 360-градусного представления о каждом клиенте. CRM-система собирает, связывает и анализирует все данные о клиентах, включая контактную информацию, взаимодействия с представителями компании, покупки, обращения в службу поддержки, активы и ценовые предложения. Затем система позволяет пользователям осуществлять доступ к этим данным для понимания того, что происходило в каждой точке взаимодействия. В результате создается комплексный профиль каждого клиента и выстраиваются прочные взаимоотношения с ним. Данные о клиентах также можно агрегировать и использовать полученную информацию для моделирования вознаграждений за продажи, прогнозирования продаж, сегментации территорий, разработки кампаний, внедрения продуктовых инноваций и других мероприятий, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Программное обеспечение для CRM помогает оптимизировать процесс привлечения клиентов, увеличить процент успешных сделок, устанавливать прочные взаимоотношения с ними, обеспечивать их лояльность и в конечном итоге увеличивать объем продаж и прибыль.