Программное обеспечение управления послепродажным обслуживанием (SAV) Customer Service

для анализакачествадля автоматизации процесса

Расширение возможностей агентов для быстрого решения проблем с помощью генеративного ИИ и средств автоматизации Расширение возможностей агентов и трансформация процесса обслуживания клиентов Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам. Экономьте время агентов с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов. Расширяйте возможности агентов с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ. Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы и назначает их агентам с соответствующими навыками. Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, а затем совместно работайте в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем. Узнайте, как агенты становятся суперагентами Встречайте Copilot, вашего повседневного ИИ-помощника, который работает в любом вашем расположении. Теперь у агентов есть ИИ-помощник, который позволяет наращивать темп работы, быстрее решать сложные проблемы и освобождать больше времени для формирования связей с клиентами.